Статья рассказывает о том, что продукт является сутью любого бизнеса и находится на вершине пищевой цепи. Важно смотреть в сторону ценности, а не технических характеристик, чтобы понимать, что для клиента важнее. Описываются 5 ступеней лестницы продукта и приводятся примеры, почему ценностный подход побеждает технологический.